Termos de uso

Estes Termos de Uso regulam o acesso e o uso da plataforma Conversatio, incluindo o site, a aplicação web, as integrações e os recursos disponibilizados para atendimento comercial pelo WhatsApp.

Ao criar uma conta, aceitar um convite ou utilizar a plataforma, você declara que leu estes termos e que tem autoridade para representar a empresa, quando estiver agindo em nome dela.

A empresa e seus usuários devem fornecer informações verdadeiras, manter os dados de cadastro atualizados e proteger suas credenciais. Cada pessoa deve usar sua própria conta, sem compartilhar senhas ou permitir acesso não autorizado.

O administrador da empresa é responsável por convidar membros, definir funções e revisar permissões. A Conversatio pode solicitar informações adicionais ou restringir acessos quando necessário para proteger a plataforma.

Você pode usar a plataforma somente para finalidades legítimas e relacionadas à operação da sua empresa. É proibido:

• Usar a plataforma para fraude, ameaça, assédio, discriminação, spam, phishing ou qualquer atividade ilegal.
• Enviar mensagens sem as autorizações necessárias, violar regras de opt-in, opt-out ou utilizar dados de contatos de forma incompatível com a legislação.
• Tentar acessar contas, dados, integrações ou ambientes de outras empresas sem autorização.
• Interferir no funcionamento da plataforma, testar vulnerabilidades sem autorização ou introduzir código malicioso.
• Copiar, revender, desmontar, modificar ou explorar a plataforma fora das permissões previstas nestes termos ou em contrato específico.

A empresa mantém a responsabilidade pelo conteúdo que seus usuários inserem, enviam ou armazenam na plataforma, incluindo mensagens, contatos, arquivos, campanhas, anotações e instruções dadas à equipe.

A empresa deve ter base legal, autorização e transparência necessárias para coletar e utilizar os dados de seus clientes e contatos. Também deve respeitar as políticas da Meta, do WhatsApp Business e de outros serviços que decidir conectar.

A Conversatio não assume a propriedade do conteúdo da empresa. Você nos concede apenas as permissões necessárias para hospedar, processar, exibir e transmitir esse conteúdo conforme o funcionamento da plataforma e as instruções dos usuários autorizados.

A operação do canal oficial depende da Meta, do WhatsApp Business Platform e de serviços de terceiros. Esses serviços podem exigir aprovação, impor limites, alterar APIs ou interromper funcionalidades independentemente da Conversatio.

A empresa deve manter suas contas, números, tokens, permissões e configurações de integração regulares. O uso do WhatsApp continua sujeito aos termos, políticas e requisitos da Meta e do próprio WhatsApp.

Recursos, limites, disponibilidade e condições comerciais podem variar conforme o plano ou a contratação da empresa. Quando houver condições específicas, elas poderão ser complementadas por uma proposta, ordem de serviço ou contrato próprio.

A Conversatio pode criar, alterar, suspender ou descontinuar recursos para corrigir falhas, atender requisitos legais, melhorar a segurança ou evoluir o produto. Faremos comunicação razoável quando uma mudança tiver impacto relevante no uso contratado.

Trabalhamos para manter a plataforma disponível e segura, mas não garantimos operação ininterrupta. Podem ocorrer indisponibilidades por manutenção, falhas de infraestrutura, eventos de força maior, problemas de conectividade ou dependências externas.

Dúvidas e solicitações de suporte podem ser encaminhadas para contact@conversatio.app. O tempo e o escopo do atendimento podem variar conforme a condição comercial aplicável à empresa.

Podemos suspender ou limitar o acesso quando houver violação destes termos, risco à segurança, uso ilegal, inadimplência conforme contrato aplicável, solicitação da empresa administradora ou exigência legal.

A empresa pode deixar de usar a plataforma a qualquer momento, observadas as condições de eventual contrato comercial. Após o encerramento, dados e registros poderão ser mantidos pelo período necessário para cumprir obrigações legais, resolver disputas e proteger direitos.

A plataforma, sua marca, software, interface, textos, elementos visuais e demais materiais da Conversatio são protegidos pela legislação aplicável e pertencem à Conversatio ou a seus licenciadores. Estes termos não transferem qualquer direito de propriedade intelectual.

Comentários e sugestões enviados pelos usuários podem ser usados para melhorar o produto, sem obrigação de pagamento, desde que não revelem conteúdo confidencial da empresa.

Na medida permitida pela legislação, a Conversatio não será responsável por perdas causadas por uso indevido da plataforma, conteúdo ou instruções da empresa, falhas de serviços de terceiros, indisponibilidade do WhatsApp ou decisões tomadas exclusivamente com base em informações exibidas no sistema.

Nada nestes termos limita responsabilidades que não possam ser excluídas ou limitadas por lei. A empresa deve manter cópias e controles próprios para informações críticas da sua operação.

Podemos atualizar estes termos para refletir mudanças legais, comerciais ou técnicas. A versão vigente ficará disponível nesta página, com a data da última atualização. Se a alteração for relevante, adotaremos meios razoáveis para avisar os usuários ou administradores das empresas.

Estes termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Eventuais dúvidas sobre o uso da plataforma devem ser enviadas para contact@conversatio.app.