Política de privacidade

Esta Política de Privacidade explica como a Conversatio trata dados pessoais quando você visita nosso site, cria uma conta ou usa a plataforma de atendimento comercial pelo WhatsApp.

A plataforma é destinada a empresas e equipes. Quando uma empresa usa a Conversatio para atender seus próprios clientes, ela também define as finalidades relacionadas aos dados que decide inserir no ambiente de trabalho.

Dependendo de como você usa a plataforma, podemos tratar as seguintes categorias de dados:

• Dados da conta, como nome, e-mail, identificadores de autenticação e informações necessárias para acesso.
• Dados da empresa e da equipe, como nome da organização, membros, perfis, departamentos e permissões.
• Dados operacionais inseridos pela empresa, como contatos, mensagens, histórico de conversas, etiquetas, anotações e registros de atendimento.
• Dados de integrações, como identificadores do WhatsApp Business e informações técnicas necessárias para enviar e receber mensagens pela API oficial.
• Dados técnicos e de segurança, como registros de acesso, eventos de auditoria, informações do dispositivo e dados necessários para prevenir abuso ou falhas.

Usamos os dados para prestar, proteger e melhorar a plataforma, incluindo as seguintes finalidades:

• Criar e autenticar contas, manter sessões e aplicar permissões de acesso.
• Disponibilizar caixa de entrada, distribuição de conversas, triagem, contatos, relatórios e demais recursos contratados ou habilitados.
• Processar a conexão com o WhatsApp Business e encaminhar mensagens solicitadas pela empresa à plataforma oficial da Meta.
• Monitorar segurança, investigar incidentes, prevenir fraude e manter registros de auditoria.
• Prestar suporte, comunicar mudanças importantes e responder solicitações dos usuários.
• Cumprir obrigações legais, regulatórias e determinações de autoridades competentes.

Quando a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD) se aplica, tratamos os dados com base, conforme o caso, na execução de contrato ou de procedimentos preliminares, no cumprimento de obrigação legal ou regulatória, no exercício regular de direitos, no legítimo interesse ou no consentimento do titular.

A empresa que utiliza a plataforma deve avaliar suas próprias bases legais e fornecer os avisos e autorizações necessários para os dados de seus clientes, contatos e atendentes.

Podemos compartilhar dados apenas quando necessário para as finalidades descritas nesta política, por exemplo:

• Com provedores de infraestrutura e serviços essenciais, como hospedagem, banco de dados, autenticação, monitoramento e suporte técnico.
• Com a Meta e os serviços do WhatsApp Business quando a empresa conecta seu número e solicita o processamento de mensagens pela integração oficial.
• Com membros autorizados da empresa, de acordo com as funções, departamentos e permissões configurados no ambiente.
• Com autoridades públicas, advogados ou terceiros envolvidos em uma obrigação legal, ordem judicial, investigação ou proteção de direitos.

Mantemos os dados pelo período necessário para oferecer a plataforma, cumprir obrigações legais, resolver disputas, fazer cumprir contratos e manter registros de segurança. O período pode variar de acordo com o tipo de dado e com as instruções da empresa responsável pelo ambiente.

Credenciais sensíveis de integração, como tokens usados pelo servidor, recebem proteção técnica antes do armazenamento e não são exibidas novamente no navegador.

Solicitações de encerramento de conta ou eliminação de dados podem ser encaminhadas para contact@conversatio.app. Podemos precisar conservar determinados registros quando a lei exigir ou quando forem necessários para o exercício regular de direitos.

Adotamos medidas técnicas e administrativas compatíveis com a natureza dos dados tratados, incluindo autenticação, controle de permissões, registros de auditoria e proteção de credenciais de integração.

Nenhum serviço conectado à internet é completamente imune a riscos. Por isso, a empresa e seus usuários também devem proteger suas credenciais, limitar permissões e comunicar rapidamente qualquer acesso suspeito.

Nos limites da LGPD e da legislação aplicável, o titular pode solicitar confirmação da existência de tratamento, acesso, correção, anonimização, bloqueio, eliminação, portabilidade e informações sobre o compartilhamento de seus dados.

Para exercer um direito, envie uma solicitação para contact@conversatio.app com detalhes suficientes para entendermos o pedido. Quando os dados forem controlados pela empresa que utiliza a plataforma, poderemos direcionar a solicitação ao administrador responsável pelo ambiente.

A Conversatio é uma plataforma profissional voltada a empresas e não é destinada à criação de contas por crianças ou adolescentes sem a participação e a autorização de seus responsáveis, quando exigidas pela legislação.

Podemos atualizar esta política para refletir mudanças na plataforma, na legislação ou nas práticas de tratamento. A versão publicada nesta página indicará a data da atualização. Quando a mudança for relevante, adotaremos medidas razoáveis para comunicá-la aos usuários ou administradores das empresas.

Dúvidas, solicitações relacionadas a dados pessoais e comunicações sobre esta política podem ser enviadas para contact@conversatio.app.